Jsem dlouholetým zákazníkem T-mobilu. Mám u něj 4 sim karty, datové tarify, ADSL. Nechci však prodlužovat smlouvu a přesto si chci koupit nový iPhone 5. Mimojiné i proto, že potřebuji nový mobil pro svou ženu, které ten její neustále zlobí. Na pražské pobočce T-mobilu mi bylo řečeno, že jediná možnost, jak si v takovém případě přístroj pořídit, je vystát si frontu při půlnočním zahájení prodeje.
Nadšený jsem z toho nebyl, ale jsem Pražák, na Národní to mám 15 minut, tak co. Dorazil jsem lehce před půlnocí. U T-mobilu bylo odhadem 150 - 200 lidí. O půlnoci se fronta dala do pohybu. Za necelou hodinu začaly frontu obcházet hostesky a také jakási televize s tím, že se na všechny pravděpodobně nedostane a ať se zapíší na listinu a druhý den si mohou pro iPhona přijít do libovolné prodejny. Když jsem se zeptal, jestli tedy ten seznam bude do druhého dne rozdistribuován na všechny prodejny, protože na to kam si zákazník pro iPhona chce dojít, se nikdo neptal, tak jsem odpověď nedostal. Po chvilce jsem pochopil, že slečna neví vůbec nic, a že je to jen divadlo na zákazníky.
V tu chvíli se prodejna zavřela. iPhona si odneslo pár desítek lidí. Vpředu byl jakýsi člověk obklopený kamerami, který na první pohled vypadal, že by mohl něco vědět. Ten mi řekl, že druhý den rozhodně seznam nikde nebude, že asi tak během příštího týdne ho zprocesují, ale že se to bude týkat jen lidí, kteří budou chtít uzavřít nebo prodloužit smlouvu. O pár minut později, další člověk z T-mobilu tuto informaci dementoval, a zase tvrdil, že telefony budou i pro zákazníky bez smlouvy. To už jsem odcházel.
Takovou míru šlendriánství, amatérismu a lží člověk opravdu nezažije ani u podomních obchodníků. V prodejně museli od začátku vědět, že se dostane jen na pár lidí a nechali ostatní hodinu stát ve frontě. Následně nebyli schopni vymyslet ani jednotnou verzi uklidňující pohádky pro ty, na které se nedostalo.
Šel jsem zpět pěšky přes Václavák, u Vodafonu stálo v tu chvíli asi tak třikrát více lidí, než o půlnoci před T-mobilem a rozhodně to nevypadalo, že se obchod chystá zavírat…
Podomní obchodníci z T-Mobile podruhé. Pokračování druhý den.
Druhý den jsem jen tak ze sportu zašel po cestě do jedné z poboček růžové firmy v Arkádách a optal se, zda-li náhodou nemají nový iPhone. Následoval rozhovor.
„Máte štěstí – jeden poslední tu je. Ale pouze při prodloužení nebo uzavření nové smlouvy.“
Já: „Včera vaši zástupci ve frontě na Národní tvrdili lidem, kteří dorazili zbytečně, že na nový iPhone mají nárok všichni zákazníci.“
T: „O tom nic nevíme.“
Já: „Dnes jsem četl, že prodloužení smlouvy se týká jakékoliv služby vyjma televize. Je to tak?“
T: „Ano.“
Já: „Tak fajn, končí mi T-mobile team (doplňková služba k hlasovému tarifu) tak bych jí prodloužil na příští rok.“
T: „Tak toho se toho bohužel také netýká.“
No a šel jsem. Měl jsem letos s T-mobilem už jeden problém týkající se neuznané reklamace na telefon, kterému neustále vypadávají hovory. Tento druhý mě definitivně přesvědčil o tom, že až mé čtyři smlouvy plus ADSL od této firmy vyprší, bude čas po 12 ti letech udělat pá pá.